Eğitim Sonrası Neden çalışmıyor?

2024 Yazar: Harry Day | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 15:55

Koçluk ağrısından bahsedelim. Herhangi bir eğitmen için tüm aşamalarının eğitim sürecine dahil edilmesinin önemli olduğunu varsayacağım:

• Eğitim öncesi teşhis
• gerçek eğitim
• Eğitim sonrası destek

Bu sıraya bağlı kalmanın şirket için maksimum sonucu verdiğine dair bir yanılsama var. Ben de bu yanılsamayı paylaşıyorum, hatta bıktım. Ancak çoğu zaman bazı çarklar başarısız olur ve sistem, koçluğun böyle olması gerektiğine dair inancıyla çalışmaz.

İş gerçekliği biraz farklı bir resim ortaya koyuyor. Şirket, maliyeti toplam fiyata dahil değilse desteği reddederek eğitim öncesi teşhis ve eğitim satın alır. Motivasyon anlaşılabilir ve anlaşılabilir - eğitim sonrası çalışmaz, bu yüzden onu satın almak para kaybıdır. Her üç aşamanın da karlı bir paket teklifi olduğu başka bir konudur - fiyatı etkilemiyorsa neden ek seçenekleri reddedersiniz. Ve kabul etmeliyiz ki bazen eğitim sonrası işe yarıyor.

Ve şimdi olabildiğince açık olacağım - bu konudaki başarısızlıklarımı, zaferlerimi ve kişisel gözlemlerimi açıklayacağım. Son çare fikrini iddia etmeyeceğim, fikrimi erişilebilir bir şekilde ifade etmeye çalışacağım.

Gereksiz reverans ve sallama olmadan doğrudan konuya girelim.

Eğitim sonrası neden çalışmıyor:

• Koçun bunu uzaktan nasıl organize edeceğine dair bir vizyonu yok. Bir anlaşma yapmadan önce eğitim sonrası düşünülmelidir. Hangi platformun kullanılacağı, görevlerin sayısı ve kalitesi, grubu diyaloga sokma teknikleri, güven ortamı yaratma, bir yardımcı eğiticinin katılımı, Müşteri temsilcileri vb. Ana "gag", bir platform seçerken ortaya çıkar - onu kullanma kişisel yeteneğine ek olarak, katılımcıların yeteneklerini de hesaba katmak gerekir. Burada genellikle ek eğitim gereklidir.
• Koçun yeterli iletişim becerisi yoktur. Beni eğitimcinin - iletişim ustası 80'in seviyelendirdiği öfkeli suçlamalarla bombalamayı bekleyin, aksi takdirde personel eğitimi yolunda kendini gerçekleştiremezdi. Ne için ödendiğini öğrendiğimizde ve görebildiğimizde - şarkı bir nehir gibi akıyor. Grup etkinliği, zor katılımcılarla çalışma, dinamik kontrol, hassas durumlardan güzel bir çıkış yolu - her şey elinizin altında. Antrenman perdeleri kapanır kapanmaz antrenman sonrası başlar. Artık bir grup yok, enerjisi sarkma anlarına "dayanmayacak" ve direnen katılımcıları sarsmayacak. Bire bir iletişimin büyüsü burada zaten gerçekleşiyor. Ve koç daha fazlasını vermelidir - her katılımcı "nazik davranılmak" ve "ısınmak" ister. Ve koçun başka canlı projeleri var. Herkes yüksek düzeyde iletişim faaliyeti sürdüremez ve etkili kalamaz.
• Antrenör grupla temas kuramadı. Resmi olarak, her şey yolunda. Eğitim iyi geçti - tüm aktiviteler tamamlandı, sorular kapatıldı, son fotoğraf çekildi. Ve eğitim sonrasında katılımcılar temas kurmuyor ve hepsi bu. Nasıl "Senden öğreneceğim, ama seninle arkadaş olmayacağım." Gözlemlerime göre, bu durum daha çok eğitmenin katılımcıların farkındalık veya olgunluk düzeylerine ilişkin çarpık değerlendirmelerinden kaynaklanmaktadır. Grubu deneyimsiz yeni gelenler olarak algılar ve buna göre davranırsam, varsayımlarım doğru olsa bile katılımcılar "rahatsız olabilir". Ve eğer bu seviyeyi abartırsam, motive edemem, bağımsız düşünmeye dayanarak öğrenmenin önemli "nedenini" ve faydalarını kaçırırım.
• Müşteri, eğitimin sonucuyla ilgilenmez ve tüm sorumluluğu eğitmene devreder. Uzun uzun açıklamaya gerek yok. Durum neredeyse her yerde bulunur: "Onları koçluktan çıkarın", "Onları tüm zorluklara ve zorluklara katlanmaları için eğitin …" vb. Bir şirketin organizasyon sisteminde gevşeklik gösterdiğiniz zaman, her zaman "Önemli değil, yanlış yere geldiniz" bahanesi vardır.
• Müşteri, eğitim sonrası sürece dahil değildir. Burada Müşteri, bir yönetici veya kontrol eden kişi anlamına gelir. Yine bir öfke telaşına kapıldığımı anlıyorum. Fakat! Gerçek olduğunu görelim - çoğu grup için antrenman sonrası, yoğun programınıza dahil edilmesi gereken ekstra bir iş yüküdür. Eğer ondan kaçabilirsen, yapılır. Bir liderin şahsında yetkili bir temsilci, hem izlenecek bir örnek hem de bir şey olursa kontrol etme işlevidir.
• Eğitim sonrası sonuçlar kaydedilmez. Başarıyı ölçmek için hangi kriterler konusunda hemfikir değilseniz, o zaman ulaşılamaz. Hepsi burada. Hayır olmasına rağmen - bir anlaşma yapma aşamasında ve eğitimden sonra, eğitim sürecinde ortaya çıkan bilgiler ışığında bir kez daha eğitim sonrası beklentileri ayarlamaya geri dönmeye değer.
• Acil sorunları eğitim sonrası ile örtmeye çalışırlar. Satıcılar müşterilerle iyi iletişim kurmuyor. Şirket, müteakip destekle iletişim halinde eğitim sipariş eder. Eğitim öncesi teşhis aşamasında, eğitmen iletişimin sorun olmadığını fark eder - satış departmanı başkanı ve 2-3 yönetici ile bireysel olarak çalışmanız gerekir. Bu, inkar eden Müşteriye seslendirilir. Doğru kişiler gruba dahil bile olmayabilir. Fırçalarla boyama - havalı eğitiminizden sonra durum değişmedi.

Uygulamam sırasında, tüm noktaları karşıladım, ancak bunun farkına varmak benim için çok hoş değil. Bazen kendimi aynı su birikintisinde buluyorum. Ama zaten çok daha az sıklıkta. Ne tür düzenlemeler kendim için çıkardım eğitim sonrası etkisi maksimum düzeyde fark edildi:

• Eğitim sonrası ihtiyaç önceden tartışılır. Açıkça gerekli değilse, kabul etmek ve Müşterinin bunu fark etmesine yardımcı olmak daha iyidir. Bu şekilde önceden birçok sorundan kaçınacağız. Hala eğitim sonrası desteğe ihtiyacınız varsa, grubun belirli bir çevrimiçi platformda çalışma yeteneğini netleştirmek mantıklıdır (bu, önemli konulara ektir). Gerekirse, bu kaynağın kullanımı hakkında ek eğitim verin. Çoğu zaman süreç, katılımcılar etkileşimde bulunmak istemedikleri için değil, hangi düğmelere basacaklarını ve nerede olduklarını anlamadıkları için "çöker".
• Gereksiz stresten kaçınmak için eğitim bitiminden sonra eğitmen ve katılımcılar arasındaki iletişimin sıklığı ve derinliği tartışılmalıdır. Ve bu sadece ilk adım. Ayrıca gruba 7/24 iletişim hakkında yüksek sesle sözler vermekten kaçınmak da mantıklıdır. Tabii ki, böyle bir çağrıya katılım daha yüksek olacaktır, ancak ihlalden kaynaklanan hayal kırıklığı birçok kez daha güçlüdür.
• Müşterinin eğitim sonrası katılımı ile ilgili her şey kendisine ayrı bir fikir olarak “satılmalıdır”. Bu, ek bir bütçeyle ilgili değil, müşteri tarafı için tüm faydaların canlı bir sunumuyla ilgili. İK veya eğitim departmanına değil, yönetici katılımına vurgu yapılmalıdır. Tüm saygımla, ancak katılımcılar için ikincisi yeterli bir referans ortamı değildir.
• "Dikkatli bir iletişim tarzı geliştirdiğinizde sorunların geri kalanı çözülür." - Purdue Üniversitesi'nde psikoloji yardımcı doçenti Robert Norton. R. Norton 9 iletişim tarzından bahsetti ve bu alandaki yetkinliğinizi artırmak için her birini anlamanız iyi olur. Ancak bir koç ve müşteri yöneticisi için, bana öyle geliyor ki, özenli bir iletişim geliştirmesi şart. Bu, konumlarda değil, ilgi alanında kalmanıza, bir talebin odağında olmanıza, rahatsız edici soruları doğru bir şekilde sormanıza, keskin köşeleri yumuşatmamanıza, ancak kabul edilemez anları doğru ve diplomatik olarak belirtmenize vb. Bu tarzın avantajları, Harvard müzakere yönteminde bahsedilen ilkelere bağlılığı “oluşturması”, kendine ve bir ortağa yüksek düzeyde saygı duyması, geri bildirime açık olması ve bunda mükemmel uygulama olmasıdır.

Eğitim sonrası desteğin etkinliği hakkında herhangi bir fikriniz varsa, bunları paylaşmaktan çekinmeyin. İlginç ve kullanışlıdır.