Reklam Manipülasyonları Ve "benzersiz Içerik": İnternette Kaliteli Bir Hizmet Nasıl Satılır Ve Satın Alınır

2024 Yazar: Harry Day | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 15:55

Bu sabah posta kutuma bir mektup geldi.

"Sevgili Lily," dedi. - Sizleri, sizin gibi gelişmiş, akıllı ve profesyonel öğretmenleri bir araya getiren eşsiz bir konferansa davet ediyoruz. İngiliz gezegeninin en iyi öğretmenleri, dünyanın en büyük fikirlerini eşit derecede zeki meslektaşlarına getirmek için bir araya gelecekler…"

Beynim anında kırmızı yanıp söndü:

Manipülasyon zihnimde parladı ve mektup sepetin gün batımına uçtu.

Bu makalede, her bir arkadaşınızı - ister bir satış elemanı ister potansiyel bir müşteri olun - kendinize bir dizi soru sormaya, kendinize karşı dürüst olmaya ve eleştirel düşünmeye karar vermeye teşvik etmek istiyorum.

İyi bir hizmet seçmek neden zor?

Bir üründen farklı olarak, bir hizmete dokunulamaz.

Müşteri müteahhide para öder ve müteahhit müşteriden güven satın alır. Güveninizin değeri ne kadar?

Ayrıca çoğu durumda bir hizmetin etkisi ancak sağlandığı zaman ve zamanla hissedilebilir. Empati ustaları için bile, hizmetin faydalarını başka bir kullanıcının duygularından değerlendirmek zordur.

Müşteri, bir hizmeti satın alırken, yüklenicinin kendisini aldatmayacağını umar ve bu nedenle, hizmetin tamamen başarısız olmasına rağmen bir etkisinin olduğuna kendini ikna etmeye meyillidir. Dışarıdan bile bir değişiklik olmasa da insanın beklediğine inanması doğaldır. Bütün zorluk budur: Her kişi aynı hizmetin kalitesini ruh haline, dünya görüşüne ve saç bandındaki modelin saç rengine bağlı olarak kendi yolunda değerlendirir. Bir ve aynı hizmet bir kişiye çekici gelebilir ve diğerini temelde hayal kırıklığına uğratabilir. Kişiliğimiz, sihirli sözcüklerin satılmamasının nedenidir ve her okuyucuyu, sanal tezgahtaki hizmetleri kendi bireysellik prizmasından değerlendirmeye çağırıyorum.

Eğer bir alıcıysanız

Ne zaman uyanık olunmalı. Gerçekler, hizmetin kalitesini en iyi şekilde anlatır. Değerlendirmeler içeren güzel sözler çoğu zaman gerçeklerin eksikliğini örter. Bir reklam "inanılmaz", "delice bağımlılık yapıcı", "süper profesyonel" vb. kelimelerle parlıyorsa, bu dikkatli olmak için bir nedendir. Belki de metin, ek kavga bulma işi ile kendini zorlamak istemeyen amatör bir metin yazarı tarafından yazılmıştır. Hizmetin potansiyel faydalarının çoğu perde arkasında kaldı. Bunu asla öğrenemeyecek olma ihtimalin var.

Ne yapalım. Satıcılar ve site doldurucuları arasında, bir kişinin “sihirli” yapılar kullanılarak cezbedilebileceğine dair bir görüş var. fark ettin değil mi?

Örneğin en fazla kullanılan reklam kelimesini ele alalım: benzersiz.

Kendine sor:

Bana eşsiz bir bilgi sunulduğunu nasıl bilebilirim?

Ne yönden benzersiz?

Sadece bizde mi yoksa tüm dünyada mı benzersiz?

Benzersiz, "yararlı" ile eş anlamlı mı?

Neden benzersizliğin başarının anahtarı olduğuna inanmalıyım?

Eski yaklaşımın kötü olduğuna dair kanıt nerede?

Pek çok doğrulanmamış değerlendirme içeren bir sonraki "havlayıcıyı" gördüğünüzde kendinize şu soruyu sorun:

• Bu kursun beni dört hafta içinde harika bir BT uzmanı yapacağını nereden bileceğim? Programımı biliyorlar mı? Sonuçta, yanımda tanıdık insanlar olduğunda çok daha iyi çalışıyorum …

• Belki bu kursu internette ücretsiz bulabilirim? (Coursera ve Futurelearn ile uğraşacağım)
• Bir web seminerine katılarak hayatımı değiştirebileceğimi söylüyor ama bu reklam neden şimdi kendimi bir ezikmişim gibi hissettiriyor?
• Bu teknik direktör kim? Onu öğrenmemiz gerek…

Kendine karşı dürüst ol. Bir şekilde sizi rahatsız eden sorulara kendinize dürüstçe cevap vermeye çalışın.

Gerçek şu ki, hiçbir nitelikli öğretmen (veya psikoterapist) sorununuzu sizin için kolay ve rahat hissettirecek şekilde çözemez. Psikoloğun görevi, sizi bir karara doğru itmek, size gümüş tepside hazır bir senaryo sunmak değil. Bilgenin kararının otoritesine inanmaya kendinizi ne kadar zorlarsanız deneyin ve onun düşünme şeklini kendiniz deneyin, böyle bir senaryo her zaman yabancı ve soğuk görünecektir.

Ne zaman güvenmeli. İlgili bir satış elemanı sizinle her zaman aynı dili konuşur. Mesleki jargonun kelime dağarcığını üzerinize dökmeye çalışmayacaktır.

İyi reklamcılık her zaman bir nezaket ve özen duygusu taşır. Acımasız bir demir olsa bile: örneğin bir metal yapı üretim tesisi!

Hayatınızı daha iyi hale getirecek bir hizmet kesinlikle kalbinizde dolanacaktır. Kendi kendine konuşmak zorunda değilsin. Onun durgun düşüncesi size birkaç saat, gün, hafta veya daha uzun süre eşlik edecek. Arzularınızın ince ipleri sizi buna bağlayacak ve hizmeti daha ayrıntılı olarak tanımak için siteye geri dönmek isteyeceksiniz.

Eğer bir satıcıysanız

Ne çalışmıyor. Sözcük satmanın ve web seminerlerini davet etmenin fazlalığı, analitik düşünen herhangi bir kişide yanlış anlamaya neden olur.

Ben ingilizce öğretmeniyim. Bu, rakiplerin hamsi gibi üst üste yattığı ve potansiyel bir müşterinin önlerine çıkması durumunda yaşam belirtileri gösterdiği bir alandır. Web seminerleri ve çevrimiçi kurslar her yerde sizi bekliyor: pss, İngilizce öğrenmek ister misiniz?

Bir müşteriyi aptal yerine koymak bir hatadır. Müşterinin, hayatını kolaylaştıracak bir şeyi kendisi yapamadığı veya yapmak istemediği için size ihtiyacı olduğunu varsaymak mantıklıdır. Ancak, yüzlerce güzel ama boş vaatleri kafasına yığarak bir insanı alt edebileceğinize inanmak küstahlık olur.

Ne çalışıyor. Sizin mesleğinizden uzak aklı başında bir insan için boş havlamaların cicili bicili olduğunu zaten öğrendik. Parlamayı ve hışırtıyı seven tüketiciler var: o zaman bu reklam işe yarıyor. Ama ya sitenizi çekici kelimelerle kapladıysanız ve alıcı hala pencerenin arkasında ayaktan ayağa kayıyorsa?

Gerçekler, deneyimler, detaylar ve itibar, fotoğraftaki orijinal yazı tiplerinden ve gülümseyen insanlardan çok daha canlı bir şekilde sizden bahseder (hatta veya diş hekimi iseniz kusura bakmayın - bu durumda yukarıdaki malzemeler size iyi gelecektir).

İlk olarak, müşteriye karşı dürüst olun. Göründüğü kadar basit, dürüstlük ve samimiyet en güvenilir olanlardır. Düzleştirilmiş köşeler ve süslenmiş niteliklerin aksine, her zaman görünürler.

Güzel bir kitap var: “Yazın. Maxim Ilyakhov ve Lyudmila Sarycheva'nın”yazarlığını azaltın. Ürününü halka anlatmak isteyen ciddi girişimcilerin mutlaka okuması gereken bir kitap.

İkincisi, ürününüze inanmalısınız. Kendi hizmetinizi kendiniz satın almadıysanız ve bunun farkındaysanız, başka şirketleri seçtiği için alıcıyı nasıl suçlayabilirsiniz?

Güç testinin en yüksek derecesi, kötü niyetli kişilerin sizi eleştirdiği ve kişiliklere indiği zaman kişiliklere inmeden ürününüzü koruyabilmektir. Hizmetinize gerçekten inanıyorsanız ve potansiyelinin farkındaysanız, bunu samimi bir kitleye tanıtmanız zor olmayacaktır. Bir hizmet ararken, çoğumuz vicdansız bir girişimciyi yakalamak yerine ihtiyaçlarımızı karşılamaya kararlıyız. Bu nedenle, en kötü durumda, beceriksiz satıcının ıslık çalması ve çürük domates ve çürük yumurtadan daha fazla yeniden tiplenmesi daha olasıdır.

Üçüncüsü, yaratılışınızı sevgiyle anlatın. Mesleğini seven ve onun hakkında gözlerinde bir pırıltı ile konuşan insanlara çekiliyoruz. Buna bazen karizma denir.

Manipülasyon, bilinçaltı düzeyinde tarafımızdan okunan samimiyetsizlik olduğu için tahrişe neden olur. Aldatıldığımızı hissettiğimizde, Facebook'ta hemen öfke toplarız, nefret kulüpleri kusarız ve yükselen yenilikçilerin umutlarını ezeriz.

Genel tavsiye

Dürüst olun ve başkalarıyla eşit şartlarda iletişim kurun. Satıcı, metin yazarı, alıcı veya girişimci olmanız farketmez. Başkalarıyla insanca konuşun. Size güvenen kişiye iyi bakın: kesinlikle duyulacaksınız.