İyi Müşteri, Kötü Müşteri

2024 Yazar: Harry Day | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 15:55

Hepimiz doğru ve arkadaş canlısı uzmanlar olarak itibarımıza değer verdiğimiz için bunun hakkında konuşmak geleneksel değil, değil mi? Peki, bir şans vereceğim.

Garsonların restoranlardaki en kötü yemek yiyenler olduğunu söylüyorlar, çünkü boş zamanlarında en küstah müşterilerinin onlarla yaptığı her şeyi meslektaşlarıyla birlikte yapmaya çalışıyorlar

Mesleki etiğe göre, çoğu psikolog, danışman veya terapist, yargılayıcı olmayan bir müşteri kabulü ortamında çalışır. Birçok yönden, ona hasta demeden bile, "hasta" kelimesi kendi içinde değerlendirici olduğundan, kelimenin tam anlamıyla tercümesi "dayanan", "sabırlı" anlamına gelir. Müşteriler bu kuralı güçlü ve ana ile kullanır - başka nerede? Gerçekten de, başka nerede kendiniz olabilirsiniz ve kimseye karşılık gelemezsiniz? Ve bu kural tüm çalışma süresi için geçerlidir. Yani, yaklaşık bir terapötik saat için. Ancak bu süre zarfında bile, danışan ve terapist, işbirliği kurallarını açıkça tanımlayan ve standart etiğin varlığını ima eden sözlü veya yazılı bir anlaşmaya girerler. Bu nedenle, klinik bir ortamda değil, önceden kararlaştırılmamış olsa bile, müşterinin masaya oturması ve masa örtüsünü çiğnemeye başlaması beklenmez. Koşullu kurallar arasında farklı kurallar vardır - her iki taraf için yer ve zamanın uygunluğundan, işin yönüne ve tarzına ve hatta terapistin kişiliğine bağlı olarak belirli olanlara kadar, kişilik burada önemli bir rol oynar..

Başlıcaları arasında sorumluluk bölümü … Kelimelerle, her şey açık görünüyor: işin verimliliğinden her iki taraf da sorumludur. Aslında, özellikle tatsız sorularla karşılaştığımda böyle bir şey taşımamak istiyorum; özellikle onlara cevap olmadığında. Son zamanlarda, bu zaten bir bela: ünlü amorf neslin temsilcileri, çoğunlukla kendileri hakkında konuşmak bile istemiyorlar, ancak hemen bir psikoloğun onları taramasını talep ediyor ve sonra sıkı kontrolleri altında bir kelime söylüyorlar. bu onu iyi ve hoş hissettirecek, giysilerdeki dikişlerle birlikte sorunlar çözülecek ve hayat statik bir parlaklığın resmi haline gelecek. Tepeye böyle çıkıyor, zıplıyor, kollarını havaya kaldırıyor ve böylece havada asılı kalıyor - mutlu. Ya da böyle, eve gelir ve bir restoran reklamı ile yeni bir mücevher serisinin karışımı ortaya çıkar. Ve sevgilisinden gelen gül yapraklarıyla aynı anda yanan mumların üzerinde beyaz dişli bir gülümsemeyle parlayarak, taranmış çocuğa yarı eğilerek ayağa kalktı. Sonsuza dek. Bu sihirli bir hap arayışı bile değil - bu, ruhen fakirler için Faust. Şeytanın Sponsoru - Beni Hemen Satın Alın!

Aklı ve iradesi olanlar için bu tamamen çözülebilir bir meseledir. O çok beyaz dişli gülümsemesi için dişçide acı çekiyor. Yani hedef belirleme ve problem çözme konusunda deneyim var. Ve uzmanlar, parlak stupordan kişiliğin bütünlüğüne çıkmak için koşulların nasıl yaratılacağına dair deneyim ve bilgiye sahiptir, çünkü tek boyutlu resimlerin artık önemi yoktur, çünkü onların yerini oldukça hacimli, canlı sevinçler ve üzüntüler alır, hayatın doluluğu denir. Ama yol bu.

Eğitim için bilgi yerine geçmeyi sevenler, oldukça görünürlükle ilişkiler, başarılar - sosyal ağlardaki fotoğraflarla, uzun, kötü bir yol gitmek istemiyorlar. Herkes gibi aynı etten ve kemikten yapıldıkları, yani insan doğasının yasalarını aldatamayacağınız ve kendinizden kaçamayacağınız gibi rahatsız edici gerçeği kabul etmek istemiyorum. Yalan her zaman ev sahibi tarafından bilinecek ve onu kalıcı olarak mutsuz edecektir.

Evet, icat edilmiş bir parlaklığı gerçekten istemiyorlar, çünkü bilinçaltında çok iyi anlıyorlar: donmak ölümdür. Kendini koruma içgüdüsü, yanlış bir hedefe ulaşılmasını geciktirir. Ne yazık ki, bazıları bu çevrelerde koşmak için modaya uygun "psikologa git" i seçiyor. Bana göre, her durumda, ne yazık ki, çünkü işimde sonuca odaklanıyorum. Susan Forward bir keresinde, onlarca yıldır psikologlara giden insanları gördüğünü, ancak değişen tek şeyin banka hesaplarının durumu olduğunu söyledi. Ben bunu sevmedim.

dönen sözleşme … Terapötik saat boyunca, müşteriyi koşulsuz olarak kabul eder, herhangi bir puan vermeyiz ve hiç kimsenin herhangi bir hatadan bağışık olmadığını mükemmel bir şekilde anlarız. Boğazda bir bıçakla uysallık için "beş" i zorlasalar veya tersine, nesiller boyu birikmiş enfes pislik diyerek bir çöküşe neden olsalar bile herhangi bir puan vermeyiz. Davranış - itiraz ediyoruz. Müşterinin kişiliği - asla. Hayatın sadece senin, sözleşmenin bir koşulu. Şeytanın aksine.

İşte bu kadar. Mutlak kabul şartları daha önce de belirttiğimiz gibi bir saat uzar. Beni anlıyor musun? Saat biter - ve standart iş ve kişilerarası ilişkiler alanına gireriz. Ve müşteri, nedense önünde gri, zararsız bir yaratık olduğuna karar verir, boş zamanlarında bir dolapta oturur, bir çağrı düdüğü bekler, fena halde iğnelenebilir.

Değerlendirme alanı kendine gelir. İyi bir uzman, çalışma sırasında ve hatta çalışma dışında bile "her şeyin hizmetkarı" olmasına izin vermez. İyi bir müşteri bunu anlar ve az çok güvenle iş görgü kurallarının çerçevesini korur: yanında yürümesi için emanet ettiği kişiye saygı duyar, son teslim tarihlerine uyar, mücbir sebep bildirir, saçma dürtülerini etkisiz hale getirir. sol topuk, ruhun ve zihnin gerçek dürtülerini dikkate alır, karşılıklı itibara ve diğer her şeye önem verir, nezih bir toplumda kabul edilir.

Kötü olan (burada, terapide çok nadiren bahsedilen bir kelimedir!) Sıklıkla, sevilmeyen müşterilerinin, meslektaşlarının veya aile üyelerinin ona yaptığı her şeyi yapmaya ve bunu gerçekleştirme sürecinde ortaya çıkan oldukça doğal dürtüleri kullanmaya çalışır. kendi saldırganlığı. Standart iş anlaşmaları bizi bundan korur. Ancak bizi anlaşmaları ihlal etmekten koruyan çok az şey var. Ve burada, hepimizin belirli bir zamanda birinin müşterisi olduğumuzu hatırlamanızı şiddetle tavsiye ederim. Ve terapistin kendi sosyal çevresi, görüşleri, dostlukları ve iş bağlantıları - kural olarak, oldukça yüksek düzeyde.

Durum değişebilir ve kötü davranışın terapistin sinirlerinizi yansıtmasını sağlayacağını düşünmüyorum. Aynı sözleşmeye göre kişisel sırlar da sonsuza kadar gömülü kalacaktır. Ancak resmi iletişim, hizmet satın alma ve tavsiye dağıtma alanında - kendiniz anlıyorsunuz …