Skype Veya Skype Dışı

2024 Yazar: Harry Day | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 15:55

Sevgili meslektaşlarım, bu mesajda genelleştirilmiş bir deneyimi ve iki şekilde (yaklaşık 2009'dan günümüze kadar) elde edilen bazı gözlemleri paylaşıyorum: aslında, Skype'ta olduğu gibi danışmanlık ve Skype üzerinde çalışma konusunda meslektaşlarına danışmak, kabul edilebilir bir anlamda, öğrenme olarak adlandırılabilir. Hiçbir koşulda gerçeğe müdahale etmiyorum, sadece gözlemlediğim gerçeği belirtiyorum. Umarım bu makaleyi ilginç ve faydalı bulursunuz.

İçindekiler: giriş; teknik noktalar ve bunlara açıklamalar; ana sır; tamamlama; çizimler.

Tanıtım

Skype danışmanlığı, çevrimiçi danışmanlık biçimlerinden biridir. Ayrıca e-posta yoluyla danışmanlık, İnternet kabinesinde danışmanlık, özel İnternet sitelerinde (web siteleri, forumlar) danışmanlık da vardır. Gruplar için: web seminerleri ve Skype grupları yürütmek.

Bu yazıda bu tür danışmanlık türlerini dikkate almıyoruz, ancak yalnızca Skype üzerinden bireysel danışmanlıktan bahsediyoruz. Ayrıca, bir web sitesi, bir blog, bir sosyal ağdaki bir sayfa vb. gibi bir çevrimiçi danışmanın diğer işaretlerini de dikkate almıyoruz - bu, özel ilgiyi hak eden başka bir konudur.

Tavsiye isteyen meslektaşlar arasında: genel ve sosyal psikologlar, psikoterapistler, koçlar, gestalt terapistleri, psikanalistler. Danışma süreci her zaman Skype üzerinden gerçekleşir, bir kişi için danışma saati sayısı 1 ila 6 saat arasındadır. Meslektaşların yaşı ve uygulama yılı sayısı farklıdır.

Genel olarak, hislerime göre, tavsiye arayan kişi açısından sürecin ana (ancak tek değil) bileşenleri şunlardır:

a) genel olarak internetten ve özelde bilgisayardan korkma/reddetme;

b) şüpheler / Skype üzerinden dahili çalışma izni alınması;

c) uygulamaya başlama veya devam etme yasağı (genel olarak, yani sadece İnternet üzerinden değil).

"c" maddesinin içeriği başlangıçta sözleşmemizde yer almıyor, bu nedenle tartışılmıyor, dikkatimizi ona odaklamıyoruz, ancak şu veya bu şekilde "genel olarak uygulama" konusu kulağa gelebilir. Benim için bir vahiydi ve tavsiye isteyenler için - bir tür bonus.

Başka bir deyişle, “b” maddesinin içeriği şu şekilde sunulabilir: “Z. Freud zamanında Skype olsaydı, Skype üzerinden istişareler yapar mıydı? »Seçeneğim: Yapardım. Muhtemelen, S. Freud zamanında kanepeler, telefon iletişimi ve kağıt olmasaydı, onlarsız yapardı.

Bazen şüpheler şöyle ifade edilir: “İnternet cansız, ölü bir şeydir ve Skype soğuktur, içinde kendimi rahatsız hissediyorum. Müşterinin benimle aynı odada olmasına ihtiyacım var, çalışabilmemin tek yolu bu, tek yol terapötik ittifak mümkün."

Bu fantezinin ilk kısmına gelince: monitörün önündeki danışman “cansız”, “ölü”, “soğuk”, “rahatsız” ise, bu müşterinin aynı olduğu anlamına gelmez. Monitörün her iki tarafında da birbirlerini görmeseler de mesajlaşsalar da canlı insanlar var. Biri "harfler" mi yazıyor? Kesinlikle bir robot ya da ölü bir adam değil.

Bu fantezinin ikinci kısmı için: kişisel bir analist veya süpervizör. Bence en iyi ofis, terapist ve hasta arasındaki bir ittifaktır ve ofisin şekline bağlı değildir. İttifak "düzenli ofiste" değilse, o zaman Skype ofisinde de olmayacak, "İnternet'in kendisinin" bununla çok az ilgisi var.

"a" noktasında. Rusya'da "bilgisayarlar ve İnternet" yirmi yıldan fazla bir süredir aktif olarak ve sağladıkları fırsatlarla varlığını sürdürmektedir. Onlardan neden vazgeçelim? Bir zamanlar cep telefonları ve diğer "araçlar" olmadan oldukça başarılıydık. Ortaya çıktıklarında, onlara gerçekten ihtiyacımız olduğu ortaya çıktı. Meslektaşları korkular arasında: bilgisayara zarar verme korkusu (bazen - güven), "yanlış yere itme", "virüs yakalama", "Bilgisayarı her zaman bozarım" olarak adlandırdı.

Yukarıdaki noktaların hiçbiri Skype danışmanlığı eğitimi sözleşmesine dahil edilmedi, ancak bir şekilde dile getirilebilirdi. Sözleşmenin kapsamının dışına çıkmamak, tam olarak "Skype-danışmanı öğrenmek" konusuna girmek için "diğer taraftan gitmeyi" önerdi.

Yani, ortaya çıktığı gibi:

Sürecin teknik bileşenini basitçe açıklarsak, “nereye basılacağını” ve “özellikle ne yapılacağını” gösterin, yani o kadar korkutucu veya pek de korkutucu olmadığı ortaya çıkan güvenli bir ortamda bir alanda ustalaşma fırsatı vermek için. basit ve ortaya çıkıyor korkutucu alan oldukça yönetilebilir, o zaman korkuların ve engellerin çoğu ortadan kalkar.

Şimdi bununla ilgileneceğiz ve basitten karmaşığa doğru gideceğiz.

Teknik ve açıklamalar

1. Dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar veya başka bir gadget?

Kesinlikle bir dizüstü bilgisayar (netbook). Çünkü o hareketli. "Başka bir gadget" değil, çünkü şu anda örneğin gadget'ınızda ve istemcinin bilgisayarında yazılım uyumluluğu sorunları var veya olabilir. Skype danışmanlığında bir masaüstü bilgisayar hiç de fena değildir ancak taşınması zordur ve böyle bir ihtiyaç doğabilir.

2. Web kamerası ve kulaklıklar.

"Webka" - bir web kamerası. Tüm modern dizüstü bilgisayarlarda yerleşik bir web kamerası bulunur. O zaman bu bir zevk meselesidir: Hareketsizlik sırasında deklanşörle veya deklanşör olmadan kapatılabilen bir web kamerası seçin. Yerleşik bir web kameranız yoksa, bir tane satın alıp test etmeniz gerekir (aşağıdaki Aydınlatma bölümüne bakın).

Buradaki kulaklıklar şartlı. Aslında bir kulaklığa ihtiyacınız var (kulaklık ve mikrofon). Danışman odada yalnız olsa bile bir kulaklığa ihtiyaç vardır. Yazı tipi, sürecin gizlilik sembollerinden biridir. Sadece sembolik olarak sürecin gizliliğini sağlamanın bir aracı değil, aynı zamanda aslında.

Bir kulaklığın varlığı, “Tam olarak şimdi ve buradayım - seninle ve başka kimseyle değil. Sadece seni duymuyorum, seni dinlemeye ve duymaya hazırım."

Danışman evden kulaklıksız ve hatta ayrı bir odada çalışıyorsa, müşteri dairede olan her şeyi duyacaktır. Havlayan köpekler, mutfaktan "akşam yemeği hazır" sesleri, kapı zilleri, çocuk oyunları - tüm bunlar müşteri tarafından duyulacaktır. Listelenen günlük seslerin tümü “sıradan ofiste” mevcut değildir.

Kulaklık, genç bayanların tatil için şık ayakkabılar seçmesiyle aynı şekilde seçilmelidir: uzun ve dikkatli. Danışman, muhtemelen günde birkaç saat kulaklığı takacaktır. Buna göre, mümkün olduğunca rahat olmalıdır. Kadın danışmanların, kafa bandı başın arkasında olduğu ve "saçları bozmadığı" durumlarda, kafalıklı bir kulaklık seçme olasılığı daha yüksektir.

Rahat ve "sıradan" bir kulaklığa ihtiyacınız var. Bilgisayar oyunları veya müzik dinlemek için tasarlanmış bir kulaklık satın almaya gerçekten gerek yok. Ayrıca kulak içi kulaklıklı bir kulaklık almayın, kullanımı sakıncalıdır. Uzak bir kulaklığa da (kablo olmadan) gerek yoktur, çünkü geleneksel bir kulaklığın kablosunun uzunluğu (örneğin) web kamerasının önüne oturmak için yeterlidir, böylece müşteri danışmanı "tam" görebilir.

Seçim konusunda zorluk yaşıyorsanız, satıcıya şunu söylemeniz gerekir: "Skype'da konuşmak için bir kulaklığa ihtiyacım var." Şekil 1'e bakın.

3. Mikrofon.

Kulaklık mikrofonları genellikle iki çeşittir: sert veya esnek. Esnek olmayı seçme çünkü mikrofonun konumu çevre dostu olması ve müşteri ile diyalog sürecinin yeterliliği açısından önemlidir.

En yaygın hata: Mikrofon, danışman tarafından “daha iyi duyulacak” şekilde tam olarak burnun altına (ağza) yerleştirilir. İlk olarak, "daha iyi işitme" için ses seviyesi ayarını kullanın.

İkincisi, hepimiz seanslarda zaman zaman hapşırır, öksürür, horlarız. Ve eğer “olağan ofiste” müşterimiz “arka planda” öksürüğümüzü duyarsa, o zaman bu durumda bizim horlamamızı “kulağında” duyacaktır. Ayrıca, müşteri ayrıca bir kulaklık takıyorsa.

Müşteriyi doğrudan kulağına çekmek için terapötik bir ihtiyaç yoksa, mikrofonu burnun altından çıkarmak daha iyidir. Bu, kaz boyunlu bir mikrofonla yapmak daha kolaydır. Mikrofon, ya burun köprüsünün yakınına (yani ağzın üstüne) yerleştirilmeli ya da yüzün uzağına, öne çekilmelidir.

Oturum sırasında bir telefon görüşmesi çalabilir … Daha sık olarak, danışman mikrofonun hiçbir yere gitmediğini unutarak kulaklığı boynuna indirir ve müşteri tüm telefon görüşmesini duyabilir.

Bu durumda iki seçenek vardır: 1) kulaklığı tamamen çıkarın ve masanın üzerine koyun, 2) kulaklığı boynunuza indirin, mikrofonu avucunuzla (kapak) tamamen kapatın ve ancak bundan sonra telefonu kulağınıza getirin. Danışman kahveden bir yudum almak isterse de aynı şey yapılmalıdır. Sadece şunları göz önünde bulundurmanız gerekir: Skype danışmanlığındaki ses "normal ofis" ile aynı değil.

Uygulamanın gösterdiği gibi: oturumlar sırasında, ses seviyesini "sıfır" a çevirmenin basit prosedürü unutulur, bu hızlı bir işlem değildir, yani mikrofonu avucunuzun içinde kapatma ("yakalama") seçeneği daha kabul edilebilir ve kullanışlı olduğu ortaya çıktı.

4. Aydınlatma

Tüm web kameraları farklı çalışır … Danışmanlardan bazıları aydınlatmaya önem veriyor, bazıları vermiyor, bazıları da zaman zaman yapıyor. Bazen (her zaman değil) aydınlatma bir rol oynayabilir. Örneğin, farklı bir saat diliminde yaşayan bir müşteriyle çalışırken, müşteri "akşam" olduğundan (zamana göre) pencereleri gölgeleyebilir ve yapay aydınlatmayı açabilirsiniz. Bu amaçla, önceden bilmeniz gereken web kamerası ayarları da uygundur (2. paragrafa bakın).

Aynı…

Arkadan aydınlatma, danışmanın arkasındaki bir ışık kaynağıdır (örneğin, danışman sırtı pencereye dönük olarak oturur, arkası güneş ışığı alır, yüzünün önünde yapay aydınlatma yoktur). Bu durumda müşteri, danışmanın yalnızca karanlık siluetini görür. Müşteriye Gölge'yi gerçek anlamda sunmaya gerek yoksa, dizüstü bilgisayarı yeniden düzenlemek ve koltukları değiştirmek veya web kamerasını diğer yöne çevirmek daha iyidir, böylece ışık danışmanın yüzünün yanından düşer. Koltuk değiştirmek mümkün değilse perdeleri çekip yapay aydınlatmayı açabilirsiniz.

Seans sırasında en başarılı aydınlatma (yine - başka bir ihtiyaç yoksa): bir tavan aydınlatma kaynağı, bir yan aydınlatma kaynağı (örneğin, bir duvar apliği), bir ön aydınlatma kaynağı (örneğin, bir masa lambası yüzden yarım metre). Karanlıkta çalışma pratiği yapan danışmanlar var, yani sadece monitörden gelen ışıkla aydınlanıyorlar. Bazen bunu yapmak gerekir, ancak aynı zamanda dikkate alınması gerekir - böyle bir aydınlatma altında, danışman gizemli olmaktan çok mavi ve uğursuz görünüyor. Şekil 2'ye bakın.

5. Web kamerasının önünde danışman

Web kamerasının önündeki danışmanın konumuyla ilgili düşündüğünüzden daha fazla nüans var … İşte bunlardan bazıları… Aşağıdaki hususların tümü.

Yakın çekim, danışmanı tam olarak boyun çizgisi boyunca "kesmemeli", orta çekim, danışmanı tam olarak bel çizgisi boyunca "kesmemelidir". Herhangi bir web kamerası oranları bozar, ağırlaştırılmalı mı? Yani, doğru olacak: yakın çekim - yüz, boyun, kısmen omuzlar ve orta plan göğsün altında veya belin hemen altında biter.

Skype danışmanlarının bir ifadesi vardır: "Dairenize tırmanıyorum." Bu bir "çok yakın çekim". Nasıl göründüğünü öğrenmek için Skype muhatabınızdan monitöre önemli ölçüde yaklaşmasını isteyin. Daha sıklıkla, danışman "daha iyi duymak" veya "daha iyi dinlemek için" monitöre refleks olarak yaklaştığında "kazara" bir "çok yakın çekim" elde edilir. Bu amaçlar için zaten bir kulaklık var.

Monitörü öne doğru eğersek (yani, web kamerasını bize doğru aşağı doğru eğeriz), o zaman müşterinin tarafında "Senden daha uzunum, sana yukarıdan bakıyorum" gibi görünebilir.

Monitörü bizden uzağa doğru saptırırsak (yani web kamerasını bizden uzağa, yukarıya doğru saptırırız), o zaman müşteri tarafından “aşağınızdayım, size aşağıdan bakıyorum” gibi görünebilir.

Sizden onlara bakmamanızı isteyen müşteriler var, bu durumda yalnızca sesle çalışmayı (web kamerasını açmadan) veya web kamerasından yana hareket etmeyi önerebilirsiniz.

Çoğu zaman, web kamerasının önündeki danışmanlar, bir fotoğraf bekler gibi bir tuz sütununa dönüşürler. Hareket edebilirsin. Deneyimli Skype danışmanları, İnternet bağlantısının kalitesi hakkında bilgi sahibidir (farklı olabilir), bu nedenle görüntüleri "çirkin" açılarda dondurmaya alışkındırlar.

Gerçek müşteri yansıtma (bu özellikle yüz yüze Skype'ta önemli olabilir) uygulayan danışmanlar için hareket edebilmek çok daha önemlidir. Bunun için, yalnızca "kendinizi hareket ettirme" olasılığını değil, aynı zamanda dizüstü bilgisayarın konumunu ve sandalyenin yüksekliğini de hatırlamak önemlidir.

Biraz pratik. Bir netbook kullanırken (bu küçük bir dizüstü bilgisayar), "yüz yüze" olacak bir vücut pozisyonu bulmak çok zordu. Sonra netbookun altına birkaç kalın kitap koydum. Sonra sandalyeyi değiştirdim, klasik olanı, yüksekliği asansörle ayarlanan modern bir ofisle değiştirdim. Oturum başlıyor, her zamanki gibi oturuyorum ve müşteri "yerde bir yerde" oturuyor, alt katta bir asansör "zip" alıyorum ve zaten müşterinin "yanında".

Kadın danışmanlara özel not … Bu sır, diğer Skype danışmanı Shami ile birlikte ortaya çıktı. Kozmetiklerin kalitesi ve maliyeti Skype üzerinden görünmez. Skype danışmanının birkaç kozmetik seti vardır: “her gün ve tatil için”, “Skype için”. Skype'ta çalışmak için makyaj, günlük ve tatilden gerçekten farklıdır. “Doğru” olana tamamen ampirik olarak ulaşılır.

Burada sorunsuz bir şekilde fıkralara geçeceğiz, o zaman - en önemli ve sır hakkında. Daha önce yayınladığım "Çevrimiçi danışman olduğunuzu nasıl anlarsınız" yazımdan:

“Kafanız dizüstü bilgisayarınıza gömülü, kulaklığınızın üzerinde uzanmış olarak uyanıyorsunuz ve sabah ilk yaptığınız şey, bilgisayarı kapatırsanız açmak oluyor. Birkaç sanal cüzdanınız var ve sayılarını ezbere hatırlıyor gibisiniz. İlk olarak, sanal bankaların götürdüğü "yüksek yüzde" üzerine yemin edersiniz, ardından bu yüzdeyi tahmine ekleyerek sorumluluğu müşterilere devredersiniz. Tüzel kişiler ve bireyler için örnek hesaplar bilgisayar masaüstünde asılı kalır ve fareyi tıklamanın en rahat olduğu yerde asılı kalır. Altı ayda bir klavyeyi özel bir bezle siliyorsunuz ve klavye beyaza döndüğünde hayatınızda yeni bir aşama başlıyor. Uzun zaman önce bir klavyede yürürken bir kediyi masadan sürmeyi bıraktın. Çünkü hayvanın içini görmeyi öğrendi. Geceleri kulaklıkları saklamanız gerektiğini hatırlasanız bile, çünkü kedi öncekileri zaten kemirmiştir, hepsi aynı - bir gün kulaklıkları çıkarmayı unutacaksınız ve sabahları bir kablo yerine tekrar bulacaksınız - kedinin gece yaptığı iki tane. Odadaki düzen, web kamerasının çerçevesi ile sınırlıdır."

Skype danışmanlığının en önemli sırrı

Çerçevenin çerçevesi (web kamerasının gözüyle sınırlanan alan) OFİS'tir ("normal" ile aynı).

Çerçevedeki her şey ofiste. Çerçevenin dışındaki her şey kabinin DIŞINDADIR. Web kamerasının gördüğü tek şey bir ofis. Her şey tam olarak “her şey”dir.

Sırasıyla…

Bir danışman, “her zamanki ofisinde” duvara zarif bir halı asar mı? Bir danışman, dirsekleri kirli bir kiremitte oturan bir uzmana gelmek ister mi? Bir danışman, başında tencere rafı, arkasında yıkanmamış bulaşıklar olan bir mutfak lavabosu ile bir uzmana gelmek ister mi?

Skype dolabı, "normal dolap" ile aynı şekilde ölçülür … "Normal ofis" bir alana, duvarlara, tavana, pencereye (kural olarak) sahiptir. "Normal ofis" mobilyaya sahiptir. Skype-kabine de ölçülebilir ve sınırları vardır. Sadece yükseklik ve genişlikte değil, aynı zamanda derinlikte de ölçüyoruz.

Skype-dolap, "normal bir ofis" ile tamamen aynı özen ve düşünceyle donatılmıştır. Danışman evden çalışıyorsa (ancak bu ofisten çalışmayla da ilgilidir), çerçeve içinde bir "dolap resmi" sağlar. Bu elbette idealdir, ancak bunun için çabalayabilirsiniz.

Danışman "normal bir ofiste" konforu seviyorsa, neden Skype odasını da rahat yapsın? Hiç de zor değil: Evdeki yeterince küçük bir alanı “çitleyin” ve bunu müşterinin danışmanın kafası ve arkasındaki duvar kağıdı dışında başka bir şey görebileceği şekilde düzenleyin. "Normal bir ofiste" müşteri sadece kafayı ve duvar kağıdını görmez.

Skype danışmanlığını organize etmeyle ilgili herhangi bir sorununuz veya sorunuz varsa, "normal bir ofiste" çalışırken doğrudan veya dolaylı analoglar:

- Bunu Skype'ta nasıl yapabilirim?

- Aynı şeyi "düzenli bir ofiste" nasıl yapardınız?

Müşteri, ofisin bulunduğu her yerde ofisimize gelir ve "eve" değil, "ziyaret etmeyin". Şu anda, çoğu durumda, Skype dolapları iki durumda: ya doğrudan "ev çöplüğü" ya da "yüz duvar kağıdı". Kural olarak, meslektaşlar olağan ofislerine saygı ve hürmetle davranırlar. Skype hesabınıza aynı şekilde davranmanızı engelleyen nedir?

Uygulamaya yönelik dersimizin sonunda…

Normal bir ofiste çalışmak yerine Skype danışmanlığını hiçbir zaman teklif etmedim, teklif etmiyorum ve sunmayı da planlamıyorum. Skype danışmanlığı, olası iş organizasyonu biçimlerinden sadece biridir. Trafik sıkışıklığı en azından Skype danışmanlığından yana. Müşterinin ofise giderken büyük bir trafik sıkışıklığı varsa veya önceden uyarılmış Yandex-Trafik sıkışıklığı varsa, müşteri "hiç gelirse" oturuma hala geç kalacaktır. Bir müşterinin veya uzmanın "bulaşıcı hastalığı" için bir argüman daha ("Çalışabilirim, ama ben bir basilim"). Ayarlar korunurken, zaman zaman bir veya iki seans Skype üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ayrıca tecrübeye dayanarak güvenle söyleyebilirim ki organizasyondaki "böyle" ani veya planlı değişim dinamiklerde rol oynayabilir. Ve en ilginç seçenek, "düzenli" danışmanlığı uzaktan danışmanlıkla birleştirmektir. Örneğin, müşteri ve danışman farklı şehirlerde yaşadığında ve müşteri zaman zaman "normal ofise" geldiğinde.

Skype danışmanlığı "düzenli" ile aynıdır ve "düzenli" ile aynı değildir - aynı zamanda. Bazı yönlerden "daha kolay", bazı yönlerden "daha zor". Biçim farklı, içerik "aynı".

Bu kulaklık büyük olasılıkla bilgisayar oyunları için tasarlanmıştır. Bu kulaklıklarda hava sıcak olacak. Mikrofonun boynu yoktur.

Kulak içi kulaklıklar uzun süre rahatsız edicidir.

En rahat kulaklık: esnek mikrofon, hafif kulaklıklar, yay başın arkasında bulunur.

"Burun altında" mikrofonun şüpheli konumu.

İncir. 2

Aydınlatma, soldan sağa: ön, yan, arka ışık.

Solda - ön aydınlatma, sağda - arka aydınlatma.

Metin: E. A. Nechaeva, Ocak, 2015. Çizimler: açık kaynaklardan.