Gereksinimleri Belirtmek Için Algoritma (iddialı Senaryo)

2024 Yazar: Harry Day | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 15:55

İş dünyasında (ve kişisel yaşamda) bir şeye (bir astla, ikinci yarıyla) karar verdiniz ve sonra bu gereksinimler ihlal edildi. Yorum yaptınız ama faydası olmadı, öfke ve şaşkınlık içindesiniz. Aşağıdaki konuşma algoritması yardımcı olabilir.

Adım 0. Duyguları yönetmek. Bir yetişkin pozisyonu ekleyin. Sadece duygularla başa çıkmak değil, onları takip etmek ve anlamak da önemlidir. Bu adım olmadan, diğer herkes pratik olarak işe yaramaz.

Adım 1. Bir sohbete davet. Ve gerçekleri rapor ederek ve listeleyerek başlarsınız. Burada, ilk olarak, gerçeklerin elinizin altında olması ve ikinci olarak, bu gerçekleri tam olarak gerçekler olarak sunmak (tarafsız, doğru, genellemeler yapmadan, bu konuyla ilgisi olmayan yabancı bilgileri çekerek) son derece önemlidir.

Adım 2. Bununla ilgili duygularınız ve / veya varsayımlarınız hakkında konuşuyorsunuz. “Bundan rahatsızım (gergin, şaşkın, kızgın, şaşkın).” Duyguların gerçek durumunuza karşılık gelmesi burada önemlidir. Açıklık sadece açık bilgiyi değil, aynı zamanda kişinin duygularını da açmasını gerektirir, o zaman temasta sağlıksız spekülasyonlara yer kalmaz.

Duyguları ifade etmenin ikinci önemli kısmı, onların yoğunluğunu ve sonuçlarını değerlendirmektir. Duygularınız hakkında konuşma sanatı, X = Y = Z basit bir formül oluşturmakta yatar, burada X bir olay, bir eylem, bahsettiğimiz durum, Y sizin tutumunuz, duygularınız, Z bunu takip eden sonuçlardır. (eylemleriniz veya bu, iletişim ortağının yapması gerekenler).

Bu formüle göre 3 derece reaksiyon vardır:

1. X1 küçük ama can sıkıcı bir harekettir; Y1 - orta derecede reaksiyon (hafif tahriş, sıkıntı, hoşnutsuzluk); Z1 - davranışı değiştirme, dikkat etme, yeniden yapma, düzeltme önerisi.
2. X2 - uyarılara ve anlaşmalara rağmen eylem yeterince ciddi veya tekrarlanıyor; Y2 - tezahür etti (ciddi hoşnutsuzluk, belirgin tahriş); Z2 - açık düzeltici önlemler, gerekirse sıkı kontrol - cezalar, para cezaları, ikramiye kaybı.
3. X3 - ciddi, bazen felaket Y3 - adil tepki (öfke, öfke); Z3 - sert önlemler: finansal yoksunluk, indirgeme, işten çıkarma, ilişkilerin bozulması.

Bu aşamada, belirli bir davranış, eylem hakkında duygularınız hakkında konuştuğunuzu ve bir kişiyi değerlendirmediğinizi hatırlamak ve anlamak önemlidir.

Adım 3. Teklifiniz. Burada durumdan çıkış yolunu nasıl gördüğünüzden, ne elde etmek istediğinizden bahsediyorsunuz. Teklif spesifik ve yapılabilir olmalıdır. A derseniz B demeniz gerekeceğinin farkında olmalısınız. Yani anlaşmaları desteklemek için verdiğiniz sözü yerine getirebileceğinizden emin olmalısınız.

Adım 4. Olumlu sonuçlar. Partnerinize anlaşmaya uyulursa neyin iyi olacağını söyleyin. Ayrıca bu sonuçları iyi anlamalı ve ifade etmelisiniz. Ve verdiğiniz sözleri tutmayı unutmayın.

Adım 5 Olumsuz sonuçlar. Şimdi, eğer takip etmezsen kötü şeyler olacağına söz veriyorsun. Verilen sözleri tutmayı unutmayın. Vaatler ve tehditler saçmayın. Sonuçta, söz vermekten ve yapmamaktan daha kötü bir şey yoktur.

Adım 6. Demirleme. Bu adımda, utanç verici olayı tüm kişiden ve onunla olan ilişkinizden ayırdığınızı vurgulayarak nezaketinize karşılık verirsiniz. Öyle düşünmüyorsan, neden bu insanlarla etkileşime giriyorsun?

Artık duygularınız hakkında iyi bir sebeple konuşabilir ve vaat edilen önlemleri yerine getirebilirsiniz. Bu algoritma tüm sorunların çözümü değildir, ancak birçok durumda size yardımcı olabilir.

Makale, Mikhail Litvak ve Tatiana Soldatova'nın çalışmaları sayesinde ortaya çıktı.

Dmitry Dudalov